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广州市力侬照明技术有限公司

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售后服务

After-sale Service;After Service
售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列
服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务·咨询·等。
在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。

服务内容
1.代为消费者安装、调试产品;
2.根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
3.保证维修零配件的供应;
4.负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;
5.为消费者提供定期电话回访或上门回访
6.对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);
7.处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

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